01 Aceptación de los términos
Al contratar cualquier servicio de ProWay Lab, al completar un formulario de solicitud o al utilizar nuestro sitio web, manifiestas tu aceptación expresa de estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te pedimos que no utilices nuestros servicios. ProWay Lab se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando los cambios con al menos 15 días de anticipación.
02 Descripción de servicios
ProWay Lab es una agencia de ingeniería de marcas fitness especializada en la profesionalización de entrenadores personales, coaches online y profesionales del fitness en Colombia y LATAM.
Nuestros servicios incluyen:
- Producción y edición de contenido audiovisual para redes sociales
- Estrategia de contenido y arquitectura de marca personal
- Diseño de brand books y sistemas visuales
- Gestión de cuentas de Instagram y plataformas digitales
- Desarrollo de guiones y calendario editorial
- Métricas, análisis y optimización de rendimiento digital
03 Proceso de contratación
El proceso estándar para contratar un servicio de ProWay Lab es el siguiente:
- El cliente completa el formulario de solicitud en nuestro sitio web o contacta directamente por WhatsApp
- ProWay Lab evalúa la solicitud y envía una propuesta personalizada en un plazo de 24 a 48 horas hábiles
- El cliente revisa, solicita ajustes si es necesario, y aprueba la propuesta
- El cliente realiza el pago del 50% como anticipo para confirmar la reserva del proyecto
- ProWay Lab confirma el inicio del proyecto por escrito una vez verificado el pago
- Al completar y aprobar el entregable, el cliente realiza el pago del 50% restante
La fecha de inicio del proyecto queda confirmada solo tras la verificación del pago del anticipo. Sin pago confirmado, no se garantiza disponibilidad de agenda.
04 Precios y pagos
Todos los precios de ProWay Lab se expresan en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente.
Tarifas base por video
| Tier | Duración | Precio | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Video Esencial | 15 — 45 seg | $150.000 COP | Reels de tips, rutinas, before/after |
| Video Pro | 45 — 90 seg | $250.000 COP | Lanzamientos, testimonios, educativo |
| Video Básico | Trending / corto | $100.000 COP | Trends, POVs, contenido reactivo |
Medios de pago
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
- PSE — transferencia bancaria en línea
- Efecty y Baloto (puntos de pago en Colombia)
- Todos los pagos son procesados de forma segura por PayU Latam
Paquetes mensuales
Los paquetes mensuales de gestión de contenido se cobran de forma recurrente al inicio de cada ciclo mensual. Los precios de los paquetes están sujetos a cambio con un aviso previo mínimo de 30 días calendario.
05 Revisiones y entregas
Cada nivel de servicio incluye un número específico de rondas de revisión y plazos de entrega:
| Servicio | Revisiones incluidas | Plazo de entrega |
|---|---|---|
| Video Esencial | 1 ronda | 48 horas hábiles |
| Video Pro | 2 rondas | 72 horas hábiles |
| Video Básico | 1 ronda | 48 horas hábiles |
Los plazos de entrega comienzan a contar una vez que el cliente haya entregado todos los materiales necesarios (footage, briefing, referencias) y se haya confirmado el pago del anticipo.
Revisiones adicionales: Las rondas de revisión que excedan las incluidas en el servicio contratado tienen un costo adicional de $50.000 COP por ronda, facturadas antes de proceder.
06 Propiedad intelectual
Derechos del cliente
El cliente retiene todos los derechos sobre el contenido original que nos provea: videos grabados por el cliente, imágenes, voz y cualquier material de autoría propia.
Derechos de ProWay Lab
ProWay Lab retiene los derechos sobre su proceso creativo, metodología, sistemas visuales, plantillas y el resultado final editado en tanto proceso creativo. Una vez realizado el pago completo, el cliente recibe una licencia de uso total y exclusivo del contenido producido para su marca.
Portafolio
Al contratar los servicios de ProWay Lab, el cliente autoriza expresamente a ProWay Lab a utilizar los proyectos producidos como material de portafolio, mostrando los resultados en el sitio web, redes sociales y materiales de ventas de ProWay Lab, salvo acuerdo de confidencialidad explícito firmado previamente.
07 Cancelaciones y reembolsos
La política de cancelaciones y reembolsos de ProWay Lab es la siguiente:
- Cancelación antes del inicio de producción: Reembolso del 100% del anticipo pagado, procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Cancelación durante la producción (antes de entrega): Reembolso parcial calculado según el porcentaje de avance del proyecto. ProWay Lab comunicará el monto a devolver dentro de las 48 horas siguientes a la solicitud de cancelación.
- Proyectos entregados y aprobados: Una vez que el cliente aprueba el entregable final, no procede ningún reembolso.
- Paquetes mensuales: Pueden cancelarse con 15 días de aviso antes del siguiente ciclo de facturación. No se reembolsan ciclos ya cobrados y en ejecución.
Para solicitar una cancelación, escribe a analyticfitness@gmail.com o contacta por WhatsApp indicando el número de proyecto o factura.
08 Limitación de responsabilidad
ProWay Lab se compromete a entregar servicios de alta calidad y a aplicar su mejor esfuerzo y conocimiento en cada proyecto. Sin embargo:
- ProWay Lab no garantiza resultados específicos de crecimiento en seguidores, alcance, engagement o conversiones en redes sociales, ya que estos dependen de múltiples factores externos al control de la agencia.
- Los casos de éxito y testimonios mostrados en el sitio web son resultados reales de clientes, pero no constituyen una garantía de resultados iguales o similares para todos los casos.
- ProWay Lab no será responsable por cambios en los algoritmos de plataformas sociales (Instagram, TikTok, YouTube) que puedan afectar el rendimiento del contenido producido.
- La responsabilidad máxima de ProWay Lab ante cualquier reclamación no excederá el valor del servicio contratado por el cual se genera la reclamación.
09 Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Bogotá, Colombia.
Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier diferencia de forma amistosa antes de acudir a instancias judiciales.
10 Contacto
Para dudas, consultas o reclamaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones:
- Email: analyticfitness@gmail.com
- WhatsApp: +57 300 000 0000
- Instagram: @proway.lab